Employeur
Nombre de postes
2 postes
Echéance
Domaine

Afrik Interim est un groupe international spécialisé en gestion des ressources humaines. Depuis plus de 10 ans, nous soutenons les organisations, entreprises/sociétés fournissant des solutions de RH adaptées à leurs besoins.

AFRIK INTERIM recrute pour le compte de l'un de ses clients : un/une Vodashop Assistant Lubumbashi Bel - air.

Mission générale

Un /Une assistant(e) shop est co-responsable du bon fonctionnement du magasin en termes de : Customer care, Mobile money, cash et stock

La portée de l'emploi

  • Accueillir et assister le client toujours avec le sourire.
  • Offrir des produits et services
  • Vendre des produits, des services et atteindre les objectifs de vente et de qualité des magasins
  • Conserver et gérer : stock et/ou argent

Général

  • NPS de perception de la marque : assurez-vous que la perception de la marque de la société est toujours maintenue grâce à un service et une expérience client efficaces
  • Rapport qualité/prix NPS : toujours apporter au client le meilleur service et expérience pour l'argent qu'il dépense dans nos magasins.
  • Satisfaction client : assurez-vous que la satisfaction est toujours maintenue grâce à un service et une expérience client efficaces. Mystery Shopping : assurer la disponibilité continue du magasin pour les visites des clients mystère
  • Attitudes personnelles : Se conformer à une bonne apparence personnelle, sourire au client, assister au lieu de travail et à la formation prévue, Connaissance des services et des produits et Connaissance des processus des systèmes.

Détail du poste

Spécifique/ Contrôleur de stock

  • Gestion des stocks : assurer une disponibilité des stocks transparente sous une stricte observation des processus approuvés et des SLA.
  • S'assurer que chaque événement de vente est correctement et précisément capturé dans le système conformément aux politiques et processus approuvés
  • Exécuter des inventaires hebdomadaires et mensuels et assurer un état de stock précis et continu
  • Assurer l'intégrité des actifs dans la salle de stockage
  • Etre d'une honnêteté irréprochable vis-à-vis des clients et de la Société, quant aux changements de caisse, aux taux de change, aux livraisons de produits, à l'exécution des offres en magasin, etc.

Spécifique/ASSISTANCE CLIENTÈLE

  • Temps d'attente/d'attente : assurez-vous que tous les clients faisant la queue pour la livraison des produits sont pris en charge à temps. ≥ 90% des clients devraient recevoir le produit dans les 2 minutes.
  • Des assistants pour toujours approcher le client avec l'accueil chaleureux et personnalisé convenu, toujours avec le sourire.
  • Utilisation d'applications CRM par les vendeurs pour résoudre les questions des clients ?
  • Capacité des assistants à résoudre les requêtes au premier contact (à mesurer en % des tickets transmis au back-office)
  • Des assistants pour toujours présenter les solutions client qu'ils peuvent apporter à la maison aujourd'hui. Ne laissez jamais le client quitter le magasin sans solution ni proposition.
  • Des assistants pour toujours s'assurer que le client est bien connecté, activé et enregistré avant de quitter le magasin.
  • Capacité des assistants à résoudre les requêtes au premier contact (à mesurer en % des tickets transmis au back-office)

Spécifique /CAISSIERE

  • Factures manuelles : conservez l'utilisation séquentielle des factures saisies manuellement
  • Assurer un bon affichage des produits conformément aux politiques approuvées
  • S'assurer que les comptes de trésorerie, les rapprochements, les écritures et les rapports appropriés sont quotidiens, y compris un archivage approprié
  • Temps d'attente/de file d'attente : assurez-vous que tous les clients faisant la queue à la caisse sont pris en charge à temps. 90% des clients doivent être complètement vérifiés et partir jusqu'au point dans les 5 minutes.
  • Etre d'une honnêteté irréprochable vis-à-vis des clients et de la Société, quant aux changements de caisse, aux taux de change, aux livraisons de produits, à l'exécution des offres en magasin, etc.

Spécifique /Mobile money

  • Garantir la disponibilité continue des stocks de liquidités et de monnaie électronique sous une stricte observation des processus approuvés et des SLA.
  • Temps d'attente/de file d'attente : assurez-vous que tous les clients faisant la queue au distributeur Mobile money sont pris en charge à temps. ≥ 90% des Clients doivent être encaissés/retirés dans les 4 minutes.
  • S'assurer que les comptes de trésorerie, les rapprochements, les écritures et les rapports appropriés sont quotidiens, y compris un archivage approprié
  • Assurer l'intégrité de l'argent physique et électronique au distributeur Mobile money (et coffre-fort, si nécessaire)
  • Etre d'une honnêteté irréprochable vis-à-vis des clients et de la Société, quant aux changements de caisse, aux taux de change, aux livraisons de produits, à l'exécution des offres en magasin, etc.

Profil, Expérience, Formation

n/a

Pour postuler aller sur: www.rdc-afrikinterim.com ou par email à: recrutement@afrikinterim.com